1. Quién vende
La tienda de Brografic está gestionada por Promoserial Grafic SL, NIF B64397508, con domicilio en Carrer del Camí Fondo de Can Guitet, nave 14, 08160 Montmeló, Barcelona, España. Atención de pedidos y reclamaciones: shop@brografic.com. Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, hoja B339739; tomo 39154, folio 133, sección 8, inscripción 5 de 3 de marzo de 2015, publicada en el BORME de 10 de marzo de 2015.
2. A qué compras se aplican
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en la tienda online. Los servicios de rotulación, instalación y proyectos a medida contratados mediante presupuesto tendrán su alcance y condiciones en la propuesta aceptada, respetando los derechos imperativos que correspondan.
Las protecciones específicas del consumidor se aplican cuando compras con esa condición legal. Una consulta B2B o su confirmación automática de recepción no es una aceptación de encargo.
3. Productos y personalización
Antes de comprar, revisa la descripción, medidas, material, acabado, compatibilidad y opciones del producto. Si necesitas adaptar un diseño o confirmar un modelo, consulta antes de realizar el pedido.
Cuando el producto requiera un diseño individual, concretaremos los datos y la aprobación necesarios para fabricarlo. Revisa los textos, medidas y referencias de la propuesta gráfica. Tu aprobación no elimina nuestros deberes de entregar lo acordado ni tus derechos por defectos o errores imputables a Brografic.
Los archivos que nos envíes deben poder utilizarse legalmente en el encargo. Si contienen marcas, imágenes u obras de terceros, debes disponer de los derechos o autorizaciones necesarios.
4. Precio y pago
Los precios se muestran en euros. Antes de pagar podrás revisar productos, cantidades, impuestos aplicables, gastos de envío, descuentos y total. El envío gratuito desde 200 € se aplica a España peninsular conforme al importe y opciones que se indiquen al finalizar la compra.
Los métodos disponibles se muestran al pagar. La web tiene habilitadas pasarelas de Stripe y PayPal; las opciones concretas pueden variar según el destino, dispositivo o proveedor.
5. Cómo realizar y revisar un pedido
Selecciona el producto y sus opciones, añádelo al carrito, facilita los datos necesarios y revisa el resumen antes de confirmar el pago. Puedes corregir la selección y los datos antes de finalizar. Conserva la confirmación que recibirás en el correo indicado; si hay un error, contacta cuanto antes con shop@brografic.com.
Si un producto no está disponible o no podemos atender el pedido, te lo comunicaremos para tramitar la solución y el reembolso que procedan. No sustituiremos un producto por otro sin tu acuerdo.
6. Producción, envío y recogida
Para envíos a España peninsular, el plazo total es de 3–6 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo incluye la producción y la entrega del pedido.
Los destinos, modalidades y costes disponibles se muestran antes del pago. La recogida en Montmeló se realizará cuando se ofrezca en el pedido y te avisemos de que está preparado. Si hay una incidencia que afecte al plazo acordado, te informaremos para resolverla conforme a los derechos aplicables.
Si recibes un producto equivocado, incompleto o dañado, escribe a shop@brografic.com con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Para daños visibles al recibir el envío, recomendamos avisar preferiblemente dentro de las primeras 48 horas y aportar fotografías del producto y del embalaje. Un vídeo puede ayudar si permite mostrar mejor el problema, pero no es un requisito absoluto para reclamar. Este plazo recomendado no limita los derechos legales que correspondan.
7. Desistimiento: productos estándar
Si compras como consumidor un producto al que corresponda el desistimiento, tienes 14 días naturales desde su recepción para comunicar que quieres devolverlo, sin justificar el motivo. Puedes escribir a shop@brografic.com o utilizar el modelo del final. Después de comunicarlo, debes devolverlo dentro de los 14 días naturales siguientes.
Dirección de devolución: Promoserial Grafic SL — Brografic, Carrer del Camí Fondo de Can Guitet, nave 14, 08160 Montmeló, Barcelona, España. El coste directo de devolución será a cargo del comprador, salvo error de suministro o falta de conformidad, que gestionaremos sin coste para el consumidor. Embala el producto de forma que no se dañe durante el transporte.
Reembolsaremos el importe y el coste de la entrega ordinaria, cuando corresponda, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin cargos. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Respondes de la pérdida de valor por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original ayuda a protegerlo, pero su ausencia no elimina por sí sola el desistimiento.
8. Productos realmente personalizados
El desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, en los términos del artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta circunstancia debe indicarse antes de la compra del producto afectado.
Fabricar un diseño de catálogo después de recibir un pedido no basta, por sí solo, para aplicar esta excepción. Seleccionar una variante estándar tampoco permite presumir automáticamente que existe personalización individual. Los productos personalizados mantienen sus derechos por falta de conformidad, fabricación defectuosa o entrega distinta de lo acordado.
Si necesitas cambiar o cancelar un trabajo personalizado, escríbenos cuanto antes. Comprobaremos qué se ha ejecutado y qué se ha pactado para ese encargo. No aplicaremos una penalización genérica de diseño a devoluciones amparadas por un derecho legal.
9. Garantía legal
Brografic no ofrece una garantía comercial adicional a los derechos legales que correspondan.
En las compras de bienes nuevos por consumidores respondemos por las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes, conforme a la normativa vigente. La solución que proceda —puesta en conformidad, reducción del precio o resolución— se tramitará según sus requisitos legales y sin coste cuando corresponda.
Este régimen no equivale a una duración idéntica de todos los adhesivos: el material, la superficie, el uso y el mantenimiento influyen. El desgaste normal o un daño causado por una aplicación incorrecta no son, por sí solos, defectos de origen. No se excluye la responsabilidad cuando el problema proceda del producto o de instrucciones incorrectas.
10. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo se rigen por las condiciones indicadas en su ficha y en la confirmación de compra. La retirada de su oferta del catálogo no cancela las tarjetas ya vendidas ni sus derechos y saldos pendientes.
11. Atención y reclamaciones
Escribe a shop@brografic.com con el número de pedido y lo sucedido. El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo y a los mecanismos de resolución que le correspondan. La competencia judicial se determina por la ley; no se exige renunciar a los tribunales que legalmente correspondan.
La versión aplicable será la facilitada al contratar. Las actualizaciones posteriores no alteran los pedidos anteriores ni eliminan derechos imperativos.
Modelo para comunicar el desistimiento
Destinatario: Promoserial Grafic SL, shop@brografic.com, Carrer del Camí Fondo de Can Guitet, nave 14, 08160 Montmeló, Barcelona, España.
Comunico mi decisión de desistir de la compra siguiente:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre del comprador:
- Dirección del comprador:
- Fecha de la comunicación:
- Firma, solo si se presenta en papel:
Fecha de entrada en vigor: 14 de octubre de 2026.