Aquí puedes resolver las dudas más habituales sobre productos, pedidos, envíos e instalación. Si necesitas ayuda con tu compra, escríbenos a shop@brografic.com.
Materiales e instalación
¿Con qué materiales trabajan?
El material y el acabado dependen del producto y de su aplicación. Revisa la ficha del kit que te interesa. La duración del adhesivo varía según la superficie, la exposición, la instalación y el mantenimiento; no existe una duración mínima idéntica para todos los productos.
¿Ofrecen servicio de instalación?
Sí, podemos realizar la instalación en nuestro local de Montmeló, Barcelona. Consulta disponibilidad y presupuesto antes de venir.
¿Los adhesivos son difíciles de instalar?
La dificultad depende del kit, de la superficie y de tu experiencia. Consulta las instrucciones del producto y, cuando esté disponible, su vídeo de montaje. Si tienes dudas, escríbenos antes de instalarlo.
¿Qué pasa si daño el material durante la instalación?
Si el material se daña por un error de aplicación, te ofrecemos un 30 % de descuento para volver a comprar el producto dañado. Envíanos una foto y el número de pedido a shop@brografic.com. Si crees que el problema se debe a un defecto del producto, lo revisaremos como una incidencia; este descuento no sustituye tus derechos legales.
Adhesivos y diseños personalizados
¿Puedo personalizar los adhesivos?
La ficha indica las opciones de personalización disponibles. Si quieres algo distinto, cuéntanos tu idea antes de comprar para confirmar si podemos hacerlo y cuál sería su precio y plazo.
¿Puedo encargar un adhesivo que no está en la web?
Sí, puedes consultar un encargo a medida en shop@brografic.com. Indica el diseño o referencia, las medidas, la cantidad y dónde lo vas a aplicar. Revisaremos la propuesta antes de confirmar el encargo.
¿Y si no encuentro un kit para mi modelo de moto o coche?
Envíanos la marca, el modelo, la versión y el año del vehículo, junto con una foto si ayuda a identificarlo. Comprobaremos si es posible adaptar el diseño antes de que hagas el pedido.
¿Puedo ver mi diseño antes de imprimir?
En los encargos con diseño personalizado te enviaremos una propuesta para revisar antes de producir. Comprueba textos, medidas, colores y referencias. Los productos estándar se fabrican según el diseño y las opciones que aparecen en su ficha.
¿Cuándo recibiré la propuesta de diseño?
El plazo de diseño de un encargo a medida se concreta al confirmar la propuesta. Es distinto del plazo de un producto estándar y depende del trabajo solicitado y de la información necesaria para prepararlo.
¿En qué formato debo enviar los archivos?
Para diseños listos para producción, utiliza PDF, EPS o Adobe Illustrator con los elementos vectorizados. Si solo tienes una imagen u otro formato, consúltanos antes de hacer el pedido para comprobar si sirve o necesita preparación.
¿Pueden agregar logotipos de Red Bull, Monster Energy o Rockstar a mi kit?
No los incorporamos por defecto a los kits del catálogo. Si cuentas con autorización para utilizarlos en tu proyecto, escríbenos antes de comprar para revisar el encargo y la documentación necesaria.
¿Qué es la Oferta Amigos?
En los productos que indiquen esta oferta, puedes obtener un descuento al realizar tu pedido junto con dos amigos más. Consulta las condiciones de la oferta en la ficha del producto.
Pago, envío y recogida
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles aparecen al finalizar la compra, a través de las pasarelas habilitadas de Stripe y PayPal. Las opciones concretas pueden variar según el dispositivo, el destino o el proveedor.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para España peninsular, el plazo total es de 3–6 días hábiles desde la confirmación del pago. Incluye tanto la producción como la entrega. Si un encargo a medida tiene un plazo específico, se concretará en su propuesta antes de contratar.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío es gratuito desde 200 € de compra para España peninsular, conforme al importe y las opciones que se indiquen al finalizar el pedido.
¿Puedo recoger el pedido en Montmeló?
Sí, cuando la opción de recogida esté disponible en tu pedido. Te avisaremos cuando esté preparado para recogerlo en nuestro local de Montmeló, Barcelona.
¿Dónde veo las opciones y el coste del envío?
Los destinos, modalidades y costes disponibles aparecen antes del pago. Si necesitas un transporte concreto o tienes dudas sobre tu destino, consúltanos antes de comprar.
Cambios, devoluciones e incidencias
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos su estado. En los proyectos personalizados, el diseño y los cambios se presupuestan según el alcance de cada encargo y se acuerdan antes de realizarlos. Si necesitas cancelar un proyecto ya iniciado, revisaremos lo pactado y el trabajo realizado. Esto no limita el derecho de desistimiento que corresponda a un producto estándar.
¿Puedo devolver un producto?
Si compras como consumidor un producto estándar al que corresponda el desistimiento, tienes 14 días naturales desde su recepción para comunicar la devolución. Fabricarlo después del pedido no lo convierte automáticamente en personalizado. Los bienes realizados según especificaciones individuales o claramente personalizados tienen un régimen distinto. Consulta el procedimiento, los costes y las excepciones en nuestras condiciones de compra, envíos y devoluciones.
¿Qué hago si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado?
Escribe a shop@brografic.com con el número de pedido y una descripción del problema. Para daños visibles, recomendamos avisar dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotos del producto y del embalaje. Un vídeo puede ayudar, pero no es obligatorio. Este plazo recomendado no limita tus derechos legales.
¿Qué garantía tienen los productos?
No ofrecemos una garantía comercial adicional. Se mantienen los derechos legales por defectos de origen o falta de conformidad. El desgaste normal y los daños por una aplicación incorrecta no son, por sí solos, defectos del producto. Encontrarás el detalle en las condiciones de compra.
Antes de instalar tus adhesivos
Estas recomendaciones generales no sustituyen las instrucciones específicas del producto:
- Trabaja en un espacio seco, limpio y a temperatura adecuada. Limpia la superficie y elimina polvo, grasa y restos de abrillantadores con un producto compatible con ella.
- Presenta las piezas antes de retirar el papel protector. Utiliza cinta como guía y comprueba posiciones, alineación y márgenes.
- Retira el papel protector y aplica el adhesivo progresivamente, siguiendo las instrucciones del kit.
- Si el producto requiere calor para adaptarse, aplícalo de forma controlada y evita sobrecalentar el material o la superficie.
- Recomendamos esperar 24 horas antes de utilizar de nuevo el vehículo, respetando siempre las indicaciones específicas del material.